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TECNICO DE SORPORTE PARA CUENCA

  • 63256
  • Cuenca / ECU
  • Sistemas, Informática e Internet
  • 1
  • Asistente Técnico
  • Tiempo Completo
  • Negociable según perfil

Descripción:

Perfil de la persona encargada de soporte al usuario:




  • Tener buen manejo de la relación con los clientes, debe poder tratar con los clientes y ayudarles a resolver los problemas o buscar alternativas de resolución




  • Debe poder manejar el trabajo bajo presión.




  • Ser proactivo y adaptarse fácilmente al entorno de trabajo (tener un buen feeling con las personas)




  • Conocimientos avanzados de herramientas de ofimática (excel, word, power point)




  • Experiencia en el manejo de sistemas contables




  • Bachiller Contable, que pueda cumplir con el horario de oficina de 40 horas hábiles a la semana 




 


Tareas asignadas:





  • Operar software especializado para gestión de soporte técnico




  • Canalización de las llamadas telefónicas y solicitudes por correo electrónico




  • Proceso Operativo de los tickets de soporte





    • Resolución de los tickets según su conocimiento del sistema




    • Asignación a otros departamentos de los tickets según la problemática del mismo




    • Revisión del avance (resolución) de los tickets en espera para que el tiempo de resolución sea el mínimo





  • Control de la calidad del servicio al cliente 





    • Seguimiento de los tickets post resolucion




    • Seguimiento de las respuestas oportunas y positivas




    • Seguimiento y análisis de las respuestas negativas




   Beneficios: 




  • Estabilidad Laboral, salario acorde al mercado, beneficios de Ley




  • Buen ambiente laboral, basado en metodologías modernas y empoderamiento del personal




  • Crecimiento Profesional de la mano de personas con experiencia




  • Capacitación Permanente